FAQ – Domande frequenti

Gaia Live Chat è la soluzione più semplice per aiutare il tuo business. Gli utenti che approdano sul tuo sito possono contattare, in real time, uno dei nostri agenti tramite un simpatico e discreto widget che verrà installato sul tuo sito web. Gaia Live Chat, prevede pacchetti mensili, senza obbligo di abbonamenti. Puoi interrompere il servizio quando vuoi e non necessiti di software addizionali.
Assieme al report mensile della Chat riceverai il report del traffico e della provenienza dell’utenza.

Di seguito una serie di FAQ – domande frequenti che ti aiuteranno a risolvere ogni dubbio.


Come funziona Gaia Live Chat?


Quando acquisti uno dei pacchetti Gaia Live Chat riceverai una mail con le indicazioni per installare il software necessario alla live chat, in seguito verrai contattato dal team manager del customer care che raccoglierà le informazioni relative alla tua attività online, compilerete insieme un elenco di FAQ necessarie ai nostri operatori a soddisfare ogni esigenza dei tuoi utenti.



Se dovesse esserci qualche domanda che non ho segnalato?


In questo caso i nostri operatori compileranno dei ticket personalizzati e creeranno un avviso dettagliato che riceverai nella tua mail personale.
Inoltre, l’utente verrà avvisato e saranno raccolti i dati necessari a poterlo raggiungere una volta risolto il caso.


Per acquistare il servizio per più mesi è necessario stipulare un contratto?

Abbiamo optato per un sistema di acquisto singolo con tutti i nostri pacchetti a durata mensile, tuttavia, aggiungendo la quantità di mesi desiderati al carrello, sarà possibile acquistare per un anno (es: 12 quantità).
In caso di acquisti multipli programmati, lo staff sarà pronto a fornirvi assistenza pre-ordine ed offrire speciali codici promozionali con sconti fino al 40%.


Come è possibile pagare sul vostro sito?

Sul nostro sito è possibile concludere gli ordini tramite PayPal oltre al classico Bonifico Bancario.


Quanto costa il servizio Live Chat?

Il servizio Gaia Live Chat è disponibile in tre modalità predefinite consultabili alla pagina dello shop.
I nostri consulenti sono comunque disponibili in ogni momento per valutare le tue richieste e creare un servizio ad hoc per le tue particolari esigenze.


Come scelgo il pacchetto adatto al mio sito web?

Il primo consiglio che diamo ai nostri clienti è quello di affidarsi ad uno dei nostri consulenti specializzati che sapranno consigliarti la soluzione più adatta.
In ogni caso, il numero di vendite effettuate tramite il vostro sito non può essere considerato un dato affidabile in quanto, in mancanza di un servizio come Gaia Live Chat, molti utenti interrompono la navigazione prima di concludere gli acquisti.
La mission di Gaia Live Chat è proprio quella di aiutarti a fidelizzare la porzione di utenti che navigano sul tuo sito senza concludere acquisti, aumentando drasticamente il potenziale del tuo business.


Come faccio ad aggiungere la vostra Gaia Live Chat al mio sito?

Una volta effettuato l’acquisto devi solo seguire le indicazioni presenti nella mail di conferma che riceverai all’indirizzo indicato in fase di registrazione.


Dispongo di 2 siti web, acquistando un pacchetto posso impostare la live chat su entrambi?

Tecnicamente è possibile, tuttavia lo sconsigliamo in quanto i dati dei report potrebbero risultare inaffidabili e, in caso dei pacchetti base, potresti presto raggiungere il limite massimo delle chat.


Cosa sono i limiti massimi delle chat?

Il limite massimo delle chat è un limite che si azzera mensilmente.
Per ogni pacchetto esiste un diverso limite di chat in entrata ammissibile.
Per ulteriori esigenze e per rimuovere questi limiti potete contattarci tramite la live chat e chiedere di un Sales Manager.


I blocchi pop up rimuovono automaticamente Gaia Live Chat?

No. I browser non bloccano Il servizio Gaia Live Chat .


Ho bisogno di informare i miei utenti riguardo l’acquisizione di cookies?

Si. Nell’informativa presente sul tuo sito consigliamo di aggiungere la custodia dei dati di navigazione anche per quanto riguarda il servizio Live Chat indicando Gaia Live Chat come gestore dei dati personali soltanto per il servizio Live Chat.


Se i miei utenti visitano il sito da dispositivo mobile/cellulare saranno abilitati a contattare il servizio chat?

Certo, il servizio Gaia live chat è disponibile in multipiattaforma.
L’accessibilità del tuo sito web ne facilita l’accesso.


Come fanno gli operatori di Gaia Live Chat a conoscere le risposte che voglio fornire ai miei clienti?

Al momento dell’acquisto di uno dei nostri pacchetti riceverai una mail con la quale, tra le altre cose, stabilirai il primo contatto con uno dei nostri esperti. Provvederemo a fornirti un elenco di FAQ – domande frequenti scelte attentamente tra quelle più proposte dai clienti delle aziende del tuo settore. Conserveremo le risposte fornite e le terremo pronte per soddisfare ogni bisogno dei tuoi clienti. Qualora questo non bastasse provvederemo ad aprire appositi ticket che verranno risolti entro un massimo di 24 ore.


Ho bisogno di acquistare il vostro software?

No, Gaia Live Chat fornisce il servizio di assistenza clienti con disponibilità 7/24* avvalendosi dell’utilizzo di un servizio di messaggistica on line di proprietà di Tawk.to, pertanto non vendiamo alcun software, ma solo il servizio.


Qualora non trovassi risposta ai tuoi dubbi tre le FAQ – domande frequenti, non esitare a contattarci via chat.